TROCAS E DEVOLUÇÕES

Atualizado em 12 de setembro de 2026

Queremos que a peça funcione na sua casa. Se não funcionar, a troca é simples e o custo do frete de retorno é nosso quando o produto veio com defeito ou diferente do anunciado.


Arrependimento em 7 dias

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.

Devolução integral do valor

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, devolvemos o valor integral da compra, incluindo o frete pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente.

Troca em até 30 dias

Além do prazo legal de arrependimento, oferecemos até 30 dias corridos para solicitar a troca por outra peça ou receber crédito na loja, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Produto com defeito

Se a peça chegar avariada ou apresentar defeito de fabricação em até 90 dias, providenciaremos o retorno do produto sem custo para você e enviaremos uma nova unidade após a análise.

Caso não haja reposição em estoque, você poderá escolher entre outra peça de valor equivalente ou o reembolso correspondente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para agilizar o atendimento, siga estas etapas:

  1. Entre em contato pelo e-mail suporte.festamania@gmail.com e informe o número do pedido.
  2. Se houver defeito ou avaria, envie duas fotos do produto e, quando possível, uma foto da embalagem recebida.
  3. Em até um dia útil, nossa equipe enviará as orientações para postagem ou informará sobre a possibilidade de coleta.
  4. Após a chegada do produto ao nosso centro, a conferência poderá levar até três dias úteis.

Prazos de reembolso

Depois da aprovação da devolução, o prazo depende da forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Pix

A devolução será processada em até cinco dias úteis, preferencialmente para os mesmos dados relacionados ao pagamento.

Boleto

O reembolso será realizado em até cinco dias úteis, após o envio e validação dos dados bancários necessários.

Produtos que podem não ser aceitos para troca

Peças personalizadas com bordado ou gravação de nome, sachês com lacre aberto e produtos que apresentem sinais claros de uso, alteração ou montagem inadequada podem não ser elegíveis para troca ou devolução, ressalvadas as hipóteses garantidas pela legislação aplicável.

Caso identifiquemos alguma dessas situações, entraremos em contato antes da conclusão da análise e explicaremos o motivo.

Precisa solicitar uma troca?

Entre em contato pelo e-mail suporte.festamania@gmail.com. Informe o número do pedido e descreva brevemente o motivo da solicitação para facilitar o atendimento.

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